Zwroty i reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszych usług i Twoje zadowolenie z gotowych wydruków. Ponieważ większość naszych produktów to zamówienia personalizowane, zasady zwrotów różnią się od standardowych sklepów internetowych. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak krok po kroku zrealizować zwrot lub złożyć reklamację.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Produkty personalizowane (Twój projekt)

Większość produktów w naszej drukarni (np. ulotki, wizytówki, banery, plakaty) przygotowujemy na Twoje indywidualne zamówienie, według przesłanej specyfikacji lub projektu.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prosimy o uważne sprawdzanie projektów i tekstów przed ostatecznym zatwierdzeniem do druku.

Produkty uniwersalne (Gotowe akcesoria lub szablony)

Jeśli zakupiłeś w naszym sklepie produkt gotowy, który nie był w żaden sposób personalizowany:

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Koszt zwrotu towaru pokrywa Kupujący.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: kontakt@4matka.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:

Swoje imię i nazwisko (lub dane firmy)
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu

Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.

Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje (Wady techniczne i błędy)

Jeżeli otrzymany produkt posiada wady techniczne, jest niezgodny z zatwierdzonym projektem lub uległ uszkodzeniu w trakcie transportu – masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Wady produkcyjne: Błędy w pasowaniu kolorów (rażąco odbiegające od norm poligraficznych), nieprawidłowe docięcie, błędy w laminowaniu lub oprawie.
Uszkodzenia w transporcie: Produkt został zniszczony przez firmę kurierską (zalecamy spisanie protokołu szkody przy kurierze).
Niezgodność z zamówieniem: Otrzymałeś inny nakład, format lub rodzaj podłoża niż zamawiany.

Czego nie obejmuje reklamacja?

Błędów ortograficznych, językowych lub niskiej rozdzielczości grafik w pliku, który został przez Ciebie przesłany i zaakceptowany do druku.
Nieznacznych różnic kolorystycznych wynikających z profilu wyświetlania monitorów (RGB) w stosunku do druku na maszynie (CMYK), jeśli pliki nie zostały przygotowane zgodnie z naszą specyfikacją techniczną.

Jak krok po kroku zgłosić reklamację?

Przygotuj zgłoszenie: Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@4matka.pl (wpisz w temacie: Reklamacja – Numer Zamówienia).
Opisz problem: W treści wiadomości krótko wyjaśnij, na czym polega wada oraz wskaż, jakiej liczby sztuk dotyczy problem.
Dołącz dokumentację: Załącz 2-3 wyraźne zdjęcia lub krótki film obrazujący wadę nakładu. W przypadku uszkodzeń w transporcie, dołącz skan protokołu szkody.
Zabezpiecz nakład: Nie wyrzucaj wadliwego nakładu – w niektórych przypadkach możemy poprosić o jego zwrot w celu weryfikacji produkcyjnej.

Czas rozpatrzenia zgłoszenia

Wszystkie reklamacje rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe – maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z dokumentacją zdjęciową. O decyzji oraz dalszych krokach (np. przedruku lub zwrocie środków) poinformujemy Cię drogą mailową.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wymiana towaru

Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.